Responsable service clients
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Aigle, 61, Orne, Normandie
Vous aurez pour missions principales : - Assurer les relations avec tous les interlocuteurs clients concernés, de l'enregistrement de la demande à la livraison chez le client. - Assurer l'interface entre le Service Logistique interne et les clients. - Enregistrer et valider les commandes et les programmes de livraison. - Vérifier, analyser et corriger quotidiennement les programmes de livraison clients. - Vérifier régulièrement les variations des carnets de commande des clients afin de prévenir le client et l'usine (Variations à Court Terme, à Moyen Terme et à Long Terme) - Utiliser le portail des clients qui en sont dotés : récupération des programmes de livraison, gestion quotidienne en lien avec le carnet de commandes, OTD. - Anticiper les aléas sur la base des éléments transmis par l'ordonnancement pour s'assurer que les délais seront respectés. - Assurer le suivi des délais de livraison et proposer des solutions aux problèmes rencontrés par le client (plan de livraison, mise à disposition de pièces pour transport spécial clients, .). - Répondre aux demandes de dépannage en proposant un Premium au client avec l'aide du N+1. - Piloter le taux de service clients[...]
